A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos
Data
2023-07-10
Autores
Leoncio, Gabriel do Nascimento 
Orientadores
Santos, Emerson Gomes dos
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Uma das principais preocupações das empresas do contexto atual diz respeito à alta
competitividade do mundo dos negócios, além disso, à evolução do comportamento
do consumidor, os quais estão optando por empresas que atendam suas
necessidades, por meio do oferecimento de serviços personalizados e soluções que
agreguem valor ao mesmo. Empresas que seguem essas premissas podem diminuir
a perda de clientes, ou seja, reduzir as taxas de Churn. No entanto, para avaliar tanto
os fatores que influenciam a satisfação dos clientes, como o entendimento de taxas é
necessário compor sua força de trabalho com indivíduos que saibam desenvolver
suas habilidades técnicas. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral
mostrar como a realização estudos analíticos permite o desenvolvimento das
habilidades técnicas. O estudo exemplifica com uma aplicação de um estudo de CRM,
a partir do cálculo de taxas de Churn por clientes e por produto. Por fim, como
implicações deste estudo pode-se destacar a necessidade dos egressos das
universidades e jovens profissionais encontrarem uma abordagem para se
desenvolverem em relação às habilidades técnicas, sem desconsiderarem as
socioemocionais, para estarem orientados e preparados para os desafios
organizacionais.
One of the main concerns of companies in the current context concerns the high competitiveness of the business world, in addition, the evolution of consumer behavior, which are opting for companies that meet their needs, by offering personalized services and solutions that add value to it. Companies that follow these premises can reduce customer loss, that is, reduce churn rates. However, to evaluate both the factors that influence customer satisfaction and the understanding of rates, it is necessary to compose your workforce with individuals who know how to develop their technical skills. In this sense, the present work has as general objective to show how the realization of analytical studies allows the development of technical skills. The study exemplifies with an application of a CRM study, from the calculation of Churn rates by customers and by product. Finally, as implications of this study we can highlight the need for university graduates and young professionals to find an approach to develop in relation to technical skills, without disregarding socio-emotional skills, to be oriented and prepared for organizational challenges.
One of the main concerns of companies in the current context concerns the high competitiveness of the business world, in addition, the evolution of consumer behavior, which are opting for companies that meet their needs, by offering personalized services and solutions that add value to it. Companies that follow these premises can reduce customer loss, that is, reduce churn rates. However, to evaluate both the factors that influence customer satisfaction and the understanding of rates, it is necessary to compose your workforce with individuals who know how to develop their technical skills. In this sense, the present work has as general objective to show how the realization of analytical studies allows the development of technical skills. The study exemplifies with an application of a CRM study, from the calculation of Churn rates by customers and by product. Finally, as implications of this study we can highlight the need for university graduates and young professionals to find an approach to develop in relation to technical skills, without disregarding socio-emotional skills, to be oriented and prepared for organizational challenges.
Descrição
Citação
LEONCIO, Gabriel do Nascimento. A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Política, Economia e Negócios, Osasco, 2023.