A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos

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dc.contributor.advisorSantos, Emerson Gomes dos [UNIFESP]
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6587229762373764pt_BR
dc.contributor.authorLeoncio, Gabriel do Nascimento [UNIFESP]
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/3561529143809549pt_BR
dc.coverage.spatialhttps://meet.google.com/iqz-ksnj- kuapt_BR
dc.date.accessioned2023-07-20T12:40:43Z
dc.date.available2023-07-20T12:40:43Z
dc.date.issued2023-07-10
dc.description.abstractUma das principais preocupações das empresas do contexto atual diz respeito à alta competitividade do mundo dos negócios, além disso, à evolução do comportamento do consumidor, os quais estão optando por empresas que atendam suas necessidades, por meio do oferecimento de serviços personalizados e soluções que agreguem valor ao mesmo. Empresas que seguem essas premissas podem diminuir a perda de clientes, ou seja, reduzir as taxas de Churn. No entanto, para avaliar tanto os fatores que influenciam a satisfação dos clientes, como o entendimento de taxas é necessário compor sua força de trabalho com indivíduos que saibam desenvolver suas habilidades técnicas. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral mostrar como a realização estudos analíticos permite o desenvolvimento das habilidades técnicas. O estudo exemplifica com uma aplicação de um estudo de CRM, a partir do cálculo de taxas de Churn por clientes e por produto. Por fim, como implicações deste estudo pode-se destacar a necessidade dos egressos das universidades e jovens profissionais encontrarem uma abordagem para se desenvolverem em relação às habilidades técnicas, sem desconsiderarem as socioemocionais, para estarem orientados e preparados para os desafios organizacionais.pt_BR
dc.description.abstractOne of the main concerns of companies in the current context concerns the high competitiveness of the business world, in addition, the evolution of consumer behavior, which are opting for companies that meet their needs, by offering personalized services and solutions that add value to it. Companies that follow these premises can reduce customer loss, that is, reduce churn rates. However, to evaluate both the factors that influence customer satisfaction and the understanding of rates, it is necessary to compose your workforce with individuals who know how to develop their technical skills. In this sense, the present work has as general objective to show how the realization of analytical studies allows the development of technical skills. The study exemplifies with an application of a CRM study, from the calculation of Churn rates by customers and by product. Finally, as implications of this study we can highlight the need for university graduates and young professionals to find an approach to develop in relation to technical skills, without disregarding socio-emotional skills, to be oriented and prepared for organizational challenges.pt_BR
dc.description.sponsorshipNão recebi financiamentopt_BR
dc.emailadvisor.customemerson.gomes@unifesp.brpt_BR
dc.format.extent45pt_BR
dc.identifier.citationLEONCIO, Gabriel do Nascimento. A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Política, Economia e Negócios, Osasco, 2023.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifesp.br/handle/11600/68698
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de São Paulopt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.subjectHabilidades técnicaspt_BR
dc.subjectHabilidades socioemocionaispt_BR
dc.subjectAutodesenvolvimentopt_BR
dc.subjectChurnpt_BR
dc.subjectCRMpt_BR
dc.titleA importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticospt_BR
dc.title.alternativeThe importance of technical skills: self-development from analytical studiespt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
unifesp.campusEscola Paulista de Política, Economia e Negócios (EPPEN)pt_BR
unifesp.graduacaoAdministraçãopt_BR
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