Modelo de gestão de clínica oftalmológica

Abstract

Objetivo: Apresentar um exemplo de modelo de Gestão de clinica oftalmologica baseado nos criterios da Fundacao para o Premio Nacional da Qualidade, relatando as acoes e praticas gerenciais desenvolvidas, ~ apresentando e discutindo os resultados obtidos. Metodos: Aplicaram-se os criterios de excelencia da Fundacao para o Premio Nacional de Qualidade de maneira progressiva e articulada a uma clinica oftalmologica, gerando mudancas progressivas e provocando a reestruturacao do servico. Resultados: Houve manutencao e estabilidade de todos os indicadores de producao: consultas, cirurgias, exames e procedimentos terapeuticos, lentes de contato adaptadas e atendimentos de emergencia. Tambem houve manutencao e estabilidade no faturamento e lucratividade da empresa. Conclusoes: Houve o desenvolvimento de uma visao e atuacao empresarial. Houve uma mudanca de valores e comportamentos dentro da empresa, passando a valorizar e priorizar a qualidade na prestacao de seus servicos. A empresa adquiriu um patamar de estabilidade, com indicadores de producao e financas estaveis. O modelo aplicado pode contribuir para a melhoria da qualidade dos servicos de Saúde.