Avaliacao da qualidade de atendimento em setor de oftalmologia baseada em informacao colhida por questionario dirigido

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Data
2003
Autores
Milhomem, Suane Castro [UNIFESP]
Orientadores
Tipo
Dissertação de mestrado
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Resumo
Objetivo: Verificar os fatores que exercem maior influencia na escolha do oftalmologista e determinar as expectativas do paciente, em relacao ao atendimento medico prestado. Material e metodos: Foram entrevistados 1011 pacientes por meio de questionario dirigido, contendo dados pessoais e perguntas especificas sobre criterios de escolha do profissional, objetivando, assim, ressaltar caracteristicas mais importantes no atendimento ambulatorial em oftalmologia no Hospital CEMA (SP - Brasil). Resultados: Do total dos pacientes entrevistados, de uma maneira geral, observou-se que a qualidade mais importante buscada em seu atendimento medico foi a competencia (31 por cento) e a experiencia profissional foi o fator que mais exerceu influencia na avaliacao da competencia do profissional (74 por cento). Tambem pudemos observar que o aspecto mais negativo do medico foi a falta de atencao (26 por cento). Quanto a intencao de retorno, 97 por cento dos pacientes retornariam e indicariam o profissional. Conclusao: Dos resultados obtidos, concluimos que as caracteristicas pessoais do profissional de Saúde sao as que mais influenciam na formulacao do conceito de satisfacao por parte do paciente
Descrição
Citação
São Paulo: [s.n.], 2003. 72 p.
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