Avaliacao da qualidade de atendimento em setor de oftalmologia baseada em informacao colhida por questionario dirigido

Avaliacao da qualidade de atendimento em setor de oftalmologia baseada em informacao colhida por questionario dirigido

Título alternativo Quality evaluation in ophthalmology based on information collected through patient's questionnaire
Autor Milhomem, Suane Castro Autor UNIFESP Google Scholar
Resumo Objetivo: Verificar os fatores que exercem maior influencia na escolha do oftalmologista e determinar as expectativas do paciente, em relacao ao atendimento medico prestado. Material e metodos: Foram entrevistados 1011 pacientes por meio de questionario dirigido, contendo dados pessoais e perguntas especificas sobre criterios de escolha do profissional, objetivando, assim, ressaltar caracteristicas mais importantes no atendimento ambulatorial em oftalmologia no Hospital CEMA (SP - Brasil). Resultados: Do total dos pacientes entrevistados, de uma maneira geral, observou-se que a qualidade mais importante buscada em seu atendimento medico foi a competencia (31 por cento) e a experiencia profissional foi o fator que mais exerceu influencia na avaliacao da competencia do profissional (74 por cento). Tambem pudemos observar que o aspecto mais negativo do medico foi a falta de atencao (26 por cento). Quanto a intencao de retorno, 97 por cento dos pacientes retornariam e indicariam o profissional. Conclusao: Dos resultados obtidos, concluimos que as caracteristicas pessoais do profissional de Saúde sao as que mais influenciam na formulacao do conceito de satisfacao por parte do paciente
Palavra-chave Qualidade da Assistência à Saúde
Satisfação do Paciente
Questionários
Idioma Português
Data de publicação 2003
Publicado em São Paulo: [s.n.], 2003. 72 p.
Publicador Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
Extensão 72 p.
Direito de acesso Acesso restrito
Tipo Dissertação de mestrado
Endereço permanente http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/19767

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