Conflitos vivenciados pelos profissionais de enfermagem em unidades de internação hospitalar
Data
2018-08-30
Autores
Saito, Katya Araujo Machado 
Orientadores
Cunha, Isabel Cristina Kowal Olm
Tipo
Dissertação de mestrado
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Introduction: Conflict is inherent in human relationships. Nursing, with the largest
contingent of hospital staff, is more prone to conflict and so it must be recognized
and managed appropriately. Conflict resolution strategies should be used for this
management. Objectives: Adapt and apply the Intragroup Conflict Scale (ICS); Build,
validate and apply the Conflict Resolution Strategy Scale (CRSS); To identify the
conflicts experienced by nursing professionals in hospital admission units and to
verify the strategies used by nursing professionals to solve them. Method: The
methodological study was developed from the Adapted Intragroup Conflict Scale
(AICS) and built the Conflict Resolution Strategies Scale and validated by experts.
The application of the questionnaires, part exploratory and quantitative approach was
carried out in four hospitalization units of a philanthropic hospital in the city of São
Paulo, Brazil. The period of data collection was from July to September 2015. The
sample was 191 people, where 54 were nurses and 137 were nursing auxiliaries and
technicians. Three instruments were used: a questionnaire containing
sociodemographic data and the two scales. It was adapted to the Intragroup Conflict
Scale, built on the Scale of Conflict Resolution Strategies, and validated with 11
specialists through Likert scale. The study was approved by the Research Ethics
Committee and all participants signed the Informed Consent Term. Results: The
majority of the participants were female (133 = 69.6%), older than 30 years (158 =
82.7%), 6 to 10 years of profession (76 = 39.8%) , with 1 to 5 years of work in the
institution (79 = 58.3%), 1 to 5 years of staff (82 = 66.7%) and no other employment
relationship (162 = 84.8%). The task conflict among nurses was superior to that of
nursing technicians. Cronbach's Alpha of the Conflict Resolution Strategy Scale was
0.746. The strategies more used were competition and collaboration, highlighting the
collaboration (p<0,001). Conclusion: For this study, the instrument for the collection
of sociodemographic
and training data and the Conflict Resolution Strategy Scale
were created. The Conflict Intra Group Scale was adapted. Nursing professionals
presented greater conflict of tasks than relationships (p <0.001). The mean of the task conflict in nurses was superior to that of the technicians, and it was not possible
to identify differences in the averages of the auxiliary with the other categories. The
strategies used were competition e collaboration.
Introdução: O conflito é inerente às relações humanas. A Enfermagem, com o maior contingente de pessoal de um hospital, está mais propensa a conflitos e por isso devese reconhecêlos e gerenciálos de forma adequada. As estratégias de resolução de conflitos devem ser utilizadas para essa gestão. Objetivos: Adaptar e aplicar a Escala de Conflitos Intragrupos (ECIG); Construir, validar e aplicar a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos(EERC); Identificar os conflitos vivenciados pelos profissionais de enfermagem em unidades de internação hospitalar e verificar as estratégias utilizadas pelos profissionais de enfermagem para resolvêlos. Método: O estudo metodológico foi desenvolvido a partir da Escala de Conflitos Intragrupos Adaptada (ECIGA) e construída a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos e validada por experts. A aplicação dos questionários, parte exploratória e de abordagem quantitativa foi realizado em quatro unidades de internação de um hospital filantrópico do município de São Paulo, Brasil. O período de coleta de dados foi julho a setembro de 2015. A amostra foi de 191 pessoas, onde 54 eram enfermeiros e 137 eram auxiliares e técnicos de enfermagem. Foram utilizados três instrumentos: um questionário contendo dados sociodemográficos e as duas escalas. Foi adaptada a Escala de Conflitos Intragrupos, construída a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos, e validada com 11 especialistas através de escala Likert. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa e todos os participantes assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Resultados: A maior parte dos participantes foi do gênero feminino (133=69,6%), com idade superior a 30 anos (158=82,7%), de 6 a 10 anos de profissão (76=39,8%), com 1 a 5 anos de trabalho na instituição (79=58,3%), 1 a 5 anos na equipe (82=66,7%) e sem outro vínculo empregatício (162=84,8%). O conflito de tarefas entre os enfermeiros foi superior ao dos técnicos de enfermagem. O Alpha de Cronbach da Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos foi 0,746. As estratégias mais utilizadas pelos profissionais de enfermagem foram competição e colaboração, com destaque para a colaboração (p<0,001). Conclusão: Para este estudo foram criados o instrumento de coleta de dados sóciodemográficos e de formação e a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos. Foi adaptada a Escala de Conflitos Intragrupos. Os profissionais de enfermagem apresentaram maior conflito de tarefas do que de relacionamentos (p<0,001). A média de conflito de tarefas em enfermeiros foi superior à dos técnicos, não sendo possível identificar diferenças de médias do auxiliar com as demais categorias. As estratégias utilizadas foram competição e colaboração.
Introdução: O conflito é inerente às relações humanas. A Enfermagem, com o maior contingente de pessoal de um hospital, está mais propensa a conflitos e por isso devese reconhecêlos e gerenciálos de forma adequada. As estratégias de resolução de conflitos devem ser utilizadas para essa gestão. Objetivos: Adaptar e aplicar a Escala de Conflitos Intragrupos (ECIG); Construir, validar e aplicar a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos(EERC); Identificar os conflitos vivenciados pelos profissionais de enfermagem em unidades de internação hospitalar e verificar as estratégias utilizadas pelos profissionais de enfermagem para resolvêlos. Método: O estudo metodológico foi desenvolvido a partir da Escala de Conflitos Intragrupos Adaptada (ECIGA) e construída a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos e validada por experts. A aplicação dos questionários, parte exploratória e de abordagem quantitativa foi realizado em quatro unidades de internação de um hospital filantrópico do município de São Paulo, Brasil. O período de coleta de dados foi julho a setembro de 2015. A amostra foi de 191 pessoas, onde 54 eram enfermeiros e 137 eram auxiliares e técnicos de enfermagem. Foram utilizados três instrumentos: um questionário contendo dados sociodemográficos e as duas escalas. Foi adaptada a Escala de Conflitos Intragrupos, construída a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos, e validada com 11 especialistas através de escala Likert. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa e todos os participantes assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Resultados: A maior parte dos participantes foi do gênero feminino (133=69,6%), com idade superior a 30 anos (158=82,7%), de 6 a 10 anos de profissão (76=39,8%), com 1 a 5 anos de trabalho na instituição (79=58,3%), 1 a 5 anos na equipe (82=66,7%) e sem outro vínculo empregatício (162=84,8%). O conflito de tarefas entre os enfermeiros foi superior ao dos técnicos de enfermagem. O Alpha de Cronbach da Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos foi 0,746. As estratégias mais utilizadas pelos profissionais de enfermagem foram competição e colaboração, com destaque para a colaboração (p<0,001). Conclusão: Para este estudo foram criados o instrumento de coleta de dados sóciodemográficos e de formação e a Escala de Estratégias de Resolução de Conflitos. Foi adaptada a Escala de Conflitos Intragrupos. Os profissionais de enfermagem apresentaram maior conflito de tarefas do que de relacionamentos (p<0,001). A média de conflito de tarefas em enfermeiros foi superior à dos técnicos, não sendo possível identificar diferenças de médias do auxiliar com as demais categorias. As estratégias utilizadas foram competição e colaboração.
Descrição
Citação
SAITO, Katya Araujo Machado. Conflitos vivenciados pelos profissionais de enfermagem em unidades de internação hospitalar. 2018. 124 f. Dissertação (Mestrado) – Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo, São Paulo, 2018.