Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review

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dc.citation.issue38pt_BR
dc.citation.volume19pt_BR
dc.contributor.authorCampos, José Rubens de
dc.contributor.authorLas Casas, Alexandre Luzzi
dc.contributor.authorVieira, Almir Martins
dc.contributor.authorClaro, José Alberto Carvalho dos Santos [UNIFESP]
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/0865792662046289pt_BR
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.coverage.spatialSão Paulo (SP)pt_BR
dc.date.accessioned2022-08-30T15:58:30Z
dc.date.available2022-08-30T15:58:30Z
dc.date.issued2022-01-02
dc.description.abstractAnalisou-se percepção de valor pelo consumidor de serviços compartilhados e criação de eventuais valores pelo fornecedor. Usou-se métodos mistos para identificar estímulos, preferências e necessidades do consumidor, observando-se a percepção de valor do usuário quanto ao serviço oferecido pela Airbnb. Percebeu-se valor por meio de cinco fatores: conveniência/facilidade; segurança/confiança; atendimento; preço; questão socioambiental. A criação de valor da Airbnb está alicerçada nos perfis, comentários, atendimento personalizado, agilidade, atenção e disponibilidade na prestação de serviços e informações.pt_BR
dc.description.abstractThe perception of value by the consumer of shared services and the creation of possible values by the supplier were analyzed. Mixed methods were used to identify consumer stimuli, preferences, and needs, observing the user’s perception of value regarding the service offered by Airbnb. Value was perceived by using five factors: convenience/ease; security/trust; service; price; social and environmental issue. Airbnb’s value creation is based on profiles, comments, personalized service, agility, attention, and availability in the provision of services and information.en
dc.description.abstractSe analizó la percepción de valor por parte del consumidor de servicios compartidos y la creación de posibles valores por parte del proveedor. Se utilizaron métodos mixtos para identificar los estímulos, preferencias y necesidades del consumidor, observando la percepción de valor del usuario con respecto al servicio ofrecido por Airbnb. El valor se identificó a través de cinco factores: comodidad/facilidad; seguridad/confianza; servicio; precio; asunto socioambiental. La creación de valor de Airbnb se basa en perfiles, comentarios, servicio personalizado, agilidad, atención y disponibilidad en la prestación de servicios e información.es
dc.format.extent187-201pt_BR
dc.identifierhttps://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/194121pt_BR
dc.identifierhttps://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194121
dc.identifier.citationCAMPOS, José Rubens de; LAS CASAS, Alexandre Luzzi; VIEIRA, Almir Martins; CLARO, José Alberto Carvalho dos Santos. Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review. Organicom, [S. l.], v. 19, n. 38, p. 187-201, 2022. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194121. Disponível em: https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/65458.pt
dc.identifier.issn2238-2593
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifesp.br/handle/11600/65458
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUSPpt_BR
dc.relation.ispartofORGANICOMpt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.subjectConsumo colaborativopt
dc.subjectCriação e percepção de valorpt
dc.subjectConfiançapt
dc.subjectServiços compartilhadospt
dc.subjectCollaborative consumptionen
dc.subjectCreation and perception of valueen
dc.subjectConfidenceen
dc.subjectShared servicesen
dc.subjectConsumo colaborativoes
dc.subjectCreación y percepción de valores
dc.subjectConfianzaes
dc.subjectServicios compartidoses
dc.titleServiço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de reviewpt_BR
dc.title.alternativeShared service and value creation: Airbnb and the review systemen
dc.title.alternativeServicio compartido y creación de valor: Airbnb y el sistema de reviewes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlept_BR
unifesp.campusInstituto do Mar (IMar)pt_BR
unifesp.departamentoCiências do Marpt_BR
unifesp.graduacaoBacharelado Interdisciplinar em Ciência e Tecnologia do Marpt_BR
unifesp.graduateProgramInterdisciplinar em Ciência e Tecnologia do Marpt_BR
unifesp.knowledgeAreaInterações homem-tecnologia-ambiente em sistemas costeiros e marinhospt_BR
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