Modelo de negócio para utilização de chatbot no gerenciamento do treinamento de usuários de equipamentos médicos oftalmológicos
Data
2020-07-30
Autores
Vieira, Paula Regina Tavares 
Orientadores
Santos, Vagner Rogerio Dos
Tipo
Dissertação de mestrado
Título da Revista
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Resumo
Objectives: Literature review on Chatbots in medical maintenance and training and business model for the development of medical maintenance and training chatbots. Methods: Comprehensive analysis of chatbots used in medical training and health technology management, followed the comprehensive review of the literature with research of articles covering the PubMed, Virtual Health Library and Google Scholar databases. Results: None of the articles specifically dealt with medical training and health technology management, showing that technologies in this particular area are necessary and can change the interaction and management of equipment and users. We have that the use of chatbots in training and medical maintenance is something unexplored and not widespread in the country and in the world, which leads us to believe that the market asks for innovative solutions that can reduce costs and expand knowledge in the area of artificial intelligence for the health. A technology-based company was set up to develop the solution in the future. Using the SWOT tool, we observed that because it is of an unprecedented nature and without competition, a chatbot for training and medical maintenance is tangible and necessary. The Business Model was built using the Canvas tool, looking for a scalable product, unique in the market and that could develop the proposed objectives. Discussion: Professional training, equipment park management and misuse directly affect maintenance and service costs in healthcare institutions. In this regard, ANVISA's RDC nº 02/2010 determines that establishments define and standardize their Technology Management Plan and that it can be carried out by third parties, which opens the way for us to sell the solution. Conclusions: Professional training, equipment park management and misuse directly affect maintenance and service costs in health institutions. The designed business model opens a new horizon for the construction of a unique and differentiated chatbot, capable of managing the equipment park, training users and with the capacity to become the first artificial intelligence aimed at medical maintenance in the market. We therefore have a planned product that is unprecedented in the scientific and marketing environment.
Objetivos: Revisão de Literatura sobre Chatbots em manutenção e treinamento médico e modelo de negócio para desenvolvimento de chatbot de manutenção e treinamento médico. Métodos: Análise abrangente sobre chatbots utilizados no treinamento médico e gestão da tecnologia em saúde, seguiu a revisão integrativa da literatura com pesquisa de artigos abrangendo as bases de dados PubMed, Biblioteca Virtual em Saúde e Google Acadêmico. Resultados: Nenhum dos artigos tratava especificamente de treinamento médico e gestão de tecnologia em saúde, mostrando que tecnologias nessa área em especial, são necessárias e podem mudar o cenário de interação e gestão dos equipamentos e usuários. Temos que o uso de chatbots no treinamento e manutenção médica é algo inexplorado e pouco difundido no país e no mundo, o que nos leva a crer que o mercado pede soluções inovadoras e que possam diminuir custos e ampliar o conhecimento na área de inteligência artificial para a saúde. Uma empresa de base tecnológica foi montada para desenvolver a solução futuramente. Utilizando a ferramenta SWOT, observamos que por ser de natureza inédita e sem concorrência, um chatbot para treinamento e manutenção médica é tangível e necessário. O Modelo de Negócio foi construído através da ferramenta Canvas, buscando um produto escalável, único no mercado e que pudesse desenvolver os objetivos propostos. Discussão: O treinamento profissional, a gestão do parque de equipamentos e os usos indevidos afetam diretamente os custos com manutenção e serviços nas instituições de saúde. Sobre isso, a RDC nº 02/2010 da ANVISA determina que os estabelecimentos é que definem e padronizam seu Plano de Gerenciamento de Tecnologias e que este pode ser executado por terceiros, o que nos abre caminho para comercialização da solução. Conclusões: O treinamento profissional, a gestão do parque de equipamentos e os usos indevidos afetam diretamente os custos com manutenção e serviços nas instituições de saúde. O modelo de negócio desenhado abre um novo horizonte para a construção de um chatbot único e diferenciado, capaz de gerir o parque de equipamentos, treinar usuários e com capacidade para transformar-se na primeira inteligência artificial voltada à manutenção médica no mercado. Temos, portanto, um produto planejado e sem precedentes no meio científico e mercadológico.
Objetivos: Revisão de Literatura sobre Chatbots em manutenção e treinamento médico e modelo de negócio para desenvolvimento de chatbot de manutenção e treinamento médico. Métodos: Análise abrangente sobre chatbots utilizados no treinamento médico e gestão da tecnologia em saúde, seguiu a revisão integrativa da literatura com pesquisa de artigos abrangendo as bases de dados PubMed, Biblioteca Virtual em Saúde e Google Acadêmico. Resultados: Nenhum dos artigos tratava especificamente de treinamento médico e gestão de tecnologia em saúde, mostrando que tecnologias nessa área em especial, são necessárias e podem mudar o cenário de interação e gestão dos equipamentos e usuários. Temos que o uso de chatbots no treinamento e manutenção médica é algo inexplorado e pouco difundido no país e no mundo, o que nos leva a crer que o mercado pede soluções inovadoras e que possam diminuir custos e ampliar o conhecimento na área de inteligência artificial para a saúde. Uma empresa de base tecnológica foi montada para desenvolver a solução futuramente. Utilizando a ferramenta SWOT, observamos que por ser de natureza inédita e sem concorrência, um chatbot para treinamento e manutenção médica é tangível e necessário. O Modelo de Negócio foi construído através da ferramenta Canvas, buscando um produto escalável, único no mercado e que pudesse desenvolver os objetivos propostos. Discussão: O treinamento profissional, a gestão do parque de equipamentos e os usos indevidos afetam diretamente os custos com manutenção e serviços nas instituições de saúde. Sobre isso, a RDC nº 02/2010 da ANVISA determina que os estabelecimentos é que definem e padronizam seu Plano de Gerenciamento de Tecnologias e que este pode ser executado por terceiros, o que nos abre caminho para comercialização da solução. Conclusões: O treinamento profissional, a gestão do parque de equipamentos e os usos indevidos afetam diretamente os custos com manutenção e serviços nas instituições de saúde. O modelo de negócio desenhado abre um novo horizonte para a construção de um chatbot único e diferenciado, capaz de gerir o parque de equipamentos, treinar usuários e com capacidade para transformar-se na primeira inteligência artificial voltada à manutenção médica no mercado. Temos, portanto, um produto planejado e sem precedentes no meio científico e mercadológico.