Comparativo da gestão de processos entre trabalho presencial e home office no contexto da pandemia do Covid-19
Data
2023-06-30
Autores
Montalvão, Felipe Rodrigues 
Orientadores
De Sordi, José Osvaldo
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
This academic paper presents a case study conducted in a credit recovery
company during the pre, during, and post-COVID-19 pandemic periods. The
company, operating in the credit recovery segment, previously operated in a
face-to-face manner but was forced to make significant adaptations in a short
period, including transitioning to a remote work model. The operational and
management processes of the company were analyzed during the pre pandemic, pandemic, and post-pandemic periods, considering the indicators
and impacts of the changes made. Remote work, which was already a
recognized practice, became the primary mode of work during the pandemic.
The methodology used in this study is qualitative, involving data collection and
information on credit recovery processes during different stages of the
pandemic. The collected data was analyzed and compared to identify the
enhancements made during the pandemic crisis and their impacts on the
indicators. The study results show that the changes in the company's processes
during and post-pandemic were successful, both in their restructuring and
reorganization of activities, demonstrating efficiency in the implementation of
automated processes.
Este trabalho acadêmico apresenta um estudo de caso realizado em uma empresa de recuperação de crédito nos períodos pré, durante e pós pandemia do COVID-19. A empresa, que atua no segmento de recuperação de crédito, antes da pandemia operava de forma presencial, foi forçada a realizar adaptações significativas em curto prazo, incluindo a transferência do trabalho para o modelo de home office. Foram analisados os processos operacionais e de gestão da empresa nos períodos pré-pandemia, durante a pandemia e pós pandemia, levando em consideração os indicadores e impactos das mudanças realizadas. A pandemia do COVID-19 foi declarada uma pandemia global em 2020 e teve um impacto significativo em todo o mundo. O home office, que já era uma prática reconhecida, tornou-se a principal forma de trabalho durante a pandemia. A metodologia utilizada neste estudo é qualitativa, com o levantamento de dados e informações sobre os processos de recuperação de crédito nos diferentes momentos da pandemia. Os dados levantados foram analisados e comparados para identificar os aprimoramentos realizados durante a crise pandêmica e seus impactos nos indicadores. Os resultados do estudo mostram que as mudanças nos processos da empresa durante e pós pandemia, foram bem-sucedidos, tanto na sua reestruturação, quanto reorganização de atividades, demonstrando eficiência na implementação de processos automatizados.
Este trabalho acadêmico apresenta um estudo de caso realizado em uma empresa de recuperação de crédito nos períodos pré, durante e pós pandemia do COVID-19. A empresa, que atua no segmento de recuperação de crédito, antes da pandemia operava de forma presencial, foi forçada a realizar adaptações significativas em curto prazo, incluindo a transferência do trabalho para o modelo de home office. Foram analisados os processos operacionais e de gestão da empresa nos períodos pré-pandemia, durante a pandemia e pós pandemia, levando em consideração os indicadores e impactos das mudanças realizadas. A pandemia do COVID-19 foi declarada uma pandemia global em 2020 e teve um impacto significativo em todo o mundo. O home office, que já era uma prática reconhecida, tornou-se a principal forma de trabalho durante a pandemia. A metodologia utilizada neste estudo é qualitativa, com o levantamento de dados e informações sobre os processos de recuperação de crédito nos diferentes momentos da pandemia. Os dados levantados foram analisados e comparados para identificar os aprimoramentos realizados durante a crise pandêmica e seus impactos nos indicadores. Os resultados do estudo mostram que as mudanças nos processos da empresa durante e pós pandemia, foram bem-sucedidos, tanto na sua reestruturação, quanto reorganização de atividades, demonstrando eficiência na implementação de processos automatizados.
Descrição
Citação
Montalvão, Felipe Rodrigues. Comparativo da gestão de processos entre trabalho presencial e home office no contexto da pandemia do Covid-19. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Política, Economia e Negócios, Osasco, 2023.