Acreditação hospitalar: os benefícios e as barreiras na implementação da cultura da qualidade.
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Data
2024-09-13
Autores
Cumplido, Ingrid Marion 
Orientadores
João, Iraci de Souza
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
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Resumo
A Acreditação hospitalar é um programa voluntário desenvolvido para garantir a qualidade dos serviços prestados à saúde. No Brasil, os principais modelos de padrões e normas seguidos pelas instituições acreditadas são originados pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Todavia, essas diretrizes ainda apresentam baixo reconhecimento pelo país e uma porcentagem de adesão proporcional a este fator. Esta pesquisa de abordagem qualitativa descritiva tem por objetivo explorar os benefícios e dificuldades destes processos e contribuir para o reconhecimento do programa no país, estimulando organizações a buscarem pela cultura da qualidade. Este trabalho abrange um levantamento de dados da literatura acerca do tema e realização de uma entrevista em profundidade e análise de caso único com um hospital acreditado em Nível de Excelência pelos padrões ONA, do qual foi realizado um questionário abordando as principais variáveis de análise do processo da Acreditação. Os dados obtidos convergem com a literatura apontando que a implementação dos padrões leva à melhoria de processos internos da instituição, garantindo mais qualidade em atendimentos, o que indiretamente resulta em maior número de clientes. As dificuldades observadas estão relacionadas à sobrecarga de trabalho no início da acreditação, estresse e resistência às mudanças necessárias para implantação do programa de qualidade e continuidade dos processos frente a alta rotatividade de pessoal. Deste modo, este trabalho apresenta práticas facilitadoras para amenizar estas adversidades, contribuindo para o enriquecimento do tema e encorajando o enfrentamento destas barreiras em busca da excelência em serviços.
Healthcare accreditation is a voluntary program designed to ensure the quality of healthcare services. In Brazil, the main standards and guidelines followed by accredited institutions originate from the National Accreditation Organization (ONA). However, these guidelines still lack widespread recognition in the country, resulting in a proportionally low adoption rate. This qualitative descriptive research aims to explore the benefits and challenges of these processes and contribute to raise the recognition of the program in the country, by encouraging organizations to aspire to a culture of quality. This work includes literature data on the topic and an in-depth interview for a single case study involving an ONA-accredited hospital at Excellence Level, in which an interview was carried out addressing the key variables related to the Accreditation process. The findings align with existing literature, indicating that implementing accreditation standards leads to improved internal processes within institutions, enhancing the quality of patient care. Challenges observed are also described in literature directly related to the negative impact of the quality-focused culture on workplace dynamics and professional relationships. In this way, this work presents practical solutions to minimize these barriers, fostering excellence in healthcare services.
Healthcare accreditation is a voluntary program designed to ensure the quality of healthcare services. In Brazil, the main standards and guidelines followed by accredited institutions originate from the National Accreditation Organization (ONA). However, these guidelines still lack widespread recognition in the country, resulting in a proportionally low adoption rate. This qualitative descriptive research aims to explore the benefits and challenges of these processes and contribute to raise the recognition of the program in the country, by encouraging organizations to aspire to a culture of quality. This work includes literature data on the topic and an in-depth interview for a single case study involving an ONA-accredited hospital at Excellence Level, in which an interview was carried out addressing the key variables related to the Accreditation process. The findings align with existing literature, indicating that implementing accreditation standards leads to improved internal processes within institutions, enhancing the quality of patient care. Challenges observed are also described in literature directly related to the negative impact of the quality-focused culture on workplace dynamics and professional relationships. In this way, this work presents practical solutions to minimize these barriers, fostering excellence in healthcare services.