Desdobramento da Função Qualidade em um Serviço Público de Cirurgia Plástica

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dc.contributor.advisorFerreira, Lydia Masako [UNIFESP]
dc.contributor.authorCampos, José Lamartine Galvão de [UNIFESP]
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.date.accessioned2015-07-22T20:49:50Z
dc.date.available2015-07-22T20:49:50Z
dc.date.issued2010-08-25
dc.description.abstractIntrodução: O QFD, Quality Function Deployment, traduzido como Desdobramento da Função Qualidade, é um método utilizado na avaliação e planejamento da qualidade de produtos e serviços, baseado na satisfação do usuário, traduzindo suas necessidades em características mensuráveis, para contemplar suas expectativas. Objetivo: Avaliar a qualidade de um serviço público de Cirurgia Plástica, por meio do método QFD. Métodos: A casuística foi composta por 86 pacientes submetidos a tratamento cirúrgico no Serviço de Cirurgia Plástica do Hospital das Clínicas Samuel Libânio (HCSL), de Pouso Alegre-MG. Itens da qualidade exigidos pelos usuários como, acesso, recepção, médico, limpeza, instalações físicas, serviços complementares e outros, foram correlacionados com requisitos técnicos, propostos por uma equipe multidisciplinar. Resultados: As características da qualidade número de reclamações/mês, número de usuários satisfeitos, infraestrutura dos serviços, média de atendimentos mensais por usuário e qualidade do serviço médico prestado foram as mais importantes. Os itens da Qualidade Exigida pelo paciente, considerados mais importantes foram: facilidade de internação, orientações para manutenção da saúde, facilidade para reclamações e sugestões, postura de atendimento na recepção e postura de atendimento do médico. Conclusão: Segundo a Matriz da Qualidade do método QFD, para o Serviço de Cirurgia Plástica do HCSL, os itens de maior impacto no processo foram: facilidade de internação, para a Qualidade Exigida, e número de reclamações/mês, para os Requisitos Técnicos.pt
dc.description.sourceTEDE
dc.format.extent118 p.
dc.identifier.citationCAMPOS, José Lamartine Galvão de. Desdobramento da Função Qualidade em um Serviço Público de Cirurgia Plástica. 2010. 118 f. Tese (Doutorado) - Escola Paulista de Medicina, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), São Paulo, 2010.
dc.identifier.filePublico-447.pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifesp.br/handle/11600/9302
dc.language.isopor
dc.publisherUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectGestão de qualidade totalpt
dc.subjectQualidade em Assistência à Saúdept
dc.subjectSistemas de Gestão da Qualidadept
dc.subjectCirurgia Plásticapt
dc.subjectISO 9000pt
dc.subjectQualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúdept
dc.titleDesdobramento da Função Qualidade em um Serviço Público de Cirurgia Plásticapt
dc.title.alternativeQuality Function Deployment in a Public Plastic Surgery Serviceen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis
unifesp.campusSão Paulo, Escola Paulista de Medicina (EPM)pt
unifesp.graduateProgramCirurgia Translacional – São Paulopt
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