Pesquisa de satisfacao
| dc.contributor.author | Festa, Januario Vitor [UNIFESP] | |
| dc.date.accessioned | 2015-12-06T23:04:48Z | |
| dc.date.available | 2015-12-06T23:04:48Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | Introdução. A chave para manter e conquistar o cliente esta em se criar na mente das pessoas uma experiencia de satisfacao. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfacao A partir dai boa parte do negocio esta garantida. Saber o que o se cliente deseja, espera, gosta ou odeia e essencial para a sobrevivencia o sucesso de sua empresa. Entender como detectar as particularidade do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retencao lealdade, e a base de qualquer programa de relacionamento e fidelizacao Objetivo. Mensurar e aprimorar a satisfacao dos clientes da empresa, laboratorio, oferecendo a ela ferramentas que permitam o aprimoramento constante da relacao empresa-usuario. Material e Metodos. Foi utilizada a pesquisa de satisfacao, por meio d um questionario, cujas respostas foram avaliadas em termos quantitativo e qualitativos. Resultados. Os resultados demonstraram a adequacao da qualidade d atendimento da empresa-laboratorio, indicando tambem areas nas qual providencias podem aprimorar esse atendimento, Discussao. Os resultados da pesquisa indicam a necessidade da criacao e implantacao de um Servico de Atendimento ao Cliente que sirva d ponto de apoio, que transmita confianca e seguranca aos usuarios d Clinica de Olhos Saint Germain, colocando-se a disposicao, vinte e quatro horas por dia, para sanar toda e qualquer duvida e prestar informacoes precisas e imediatas | pt |
| dc.description.source | BV UNIFESP: Teses e dissertações | |
| dc.format.extent | 62 p. | |
| dc.identifier.citation | São Paulo: [s.n.], 2004. 62 p. | |
| dc.identifier.file | epm-11697.pdf | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/20032 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
| dc.subject | Satisfação do Paciente | pt |
| dc.subject | Avaliação de Serviços de Saúde | pt |
| dc.subject | Pesquisa | pt |
| dc.title | Pesquisa de satisfacao | pt |
| dc.title.alternative | A tool for the ophtalmologic clinic | en |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| unifesp.campus | Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Medicina | pt |