Pesquisa de satisfacao
Data
2004
Autores
Festa, Januario Vitor 
Tipo
Dissertação de mestrado
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Resumo
Introdução. A chave para manter e conquistar o cliente esta em se criar na mente das pessoas uma experiencia de satisfacao. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfacao A partir dai boa parte do negocio esta garantida. Saber o que o se cliente deseja, espera, gosta ou odeia e essencial para a sobrevivencia o sucesso de sua empresa. Entender como detectar as particularidade do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retencao lealdade, e a base de qualquer programa de relacionamento e fidelizacao Objetivo. Mensurar e aprimorar a satisfacao dos clientes da empresa, laboratorio, oferecendo a ela ferramentas que permitam o aprimoramento constante da relacao empresa-usuario. Material e Metodos. Foi utilizada a pesquisa de satisfacao, por meio d um questionario, cujas respostas foram avaliadas em termos quantitativo e qualitativos. Resultados. Os resultados demonstraram a adequacao da qualidade d atendimento da empresa-laboratorio, indicando tambem areas nas qual providencias podem aprimorar esse atendimento, Discussao. Os resultados da pesquisa indicam a necessidade da criacao e implantacao de um Servico de Atendimento ao Cliente que sirva d ponto de apoio, que transmita confianca e seguranca aos usuarios d Clinica de Olhos Saint Germain, colocando-se a disposicao, vinte e quatro horas por dia, para sanar toda e qualquer duvida e prestar informacoes precisas e imediatas
Descrição
Citação
São Paulo: [s.n.], 2004. 62 p.