Proposta de guia para criação de indicadores de desempenho para órgãos públicos: aplicação no Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo

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dc.contributor.advisorSantos, Emerson Gomes dos [UNIFESP]
dc.contributor.advisor-coMartins, Camila Bertini [UNIFESP]
dc.contributor.advisor-coMorano, Rogerio Scabim [UNIFESP]
dc.contributor.advisor-coLatteshttp://lattes.cnpq.br/3770708843269785
dc.contributor.advisor-coLatteshttp://lattes.cnpq.br/3332707718785621
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6587229762373764
dc.contributor.authorTallens Junior, Newton Krüger [UNIFESP]
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/1853456845808997
dc.coverage.spatialSão José dos Campos, SP
dc.date.accessioned2024-08-05T17:35:37Z
dc.date.available2024-08-05T17:35:37Z
dc.date.issued2024-04-05
dc.description.abstractCom o paradigma do New Public Management muitos países reorientaram suas administrações adotando práticas de gestão consagradas no setor privado, das quais destaca-se a medição de performance de atividades, processos, projetos, organizações, programas e até políticas públicas, por meio de indicadores de desempenho. Essa avaliação proporciona benefícios como a melhoria contínua, subsídio à tomada de decisões, bechmarking, monitoramento de ações, aumento da transparência e do accountability; todavia, características específicas do setor público como amplo escopo, restrições, diversidade de objetivos e partes interessadas tornam esse ambiente complexo para sua implantação e assim, nem todos os órgãos públicos os adotam efetivamente. Diante desse quadro, o objetivo deste estudo foi propor um guia inovador para a criação de indicadores de desempenho para órgãos públicos. Para tanto, foi realizada: a) uma Revisão Sistemática da Literatura que identificou as formas de orientação e dimensões dos sistemas de medição de desempenho priorizadas pelo setor público; b) uma pesquisa exploratória-prescritiva com abordagem quali-qualitativa, por meio de uma Pesquisa Bibliográfica que levantou métodos e outros elementos de construção e validação de indicadores de desempenho para órgãos públicos, bem como, oportunidades de inovação provenientes de artefatos com esse propósito. As duas abordagens subsidiaram a elaboração de um guia digital. Por fim, o guia foi avaliado, aprimorado e aprovado por especialistas acadêmicos por meio do método Delphi e utilizado para gerar indicadores iniciais para o Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo. Assim, oferece-se ao setor público e sociedade uma ferramenta inovadora em seu formato digital, que visa suprir as dificuldades de implementação de indicadores de desempenho para suas instituições.
dc.description.sponsorshipNão recebi financiamento
dc.emailadvisor.customemerson.gomes@unifesp.br
dc.format.extent271 f.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11600/71534
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de São Paulo
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectDesempenho organizacional
dc.subjectIndicadores de desempenho
dc.subjectServiços públicos
dc.titleProposta de guia para criação de indicadores de desempenho para órgãos públicos: aplicação no Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo
dc.title.alternativeProposal of guide to building performance indicators for public institutions: application in São Paulo Fire Department
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
unifesp.campusInstituto de Ciência e Tecnologia (ICT)
unifesp.graduateProgramMestrado Profissional Interdisciplinar em Inovação Tecnológica
unifesp.knowledgeAreaAdministração pública
unifesp.researchAreaProcessos e Produtos Tecnológicos
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