Divisão Sexual do Trabalho em Call Centers: um estudo em duas empresas do setor de teleatendimento

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dc.contributor.advisorAmorim, Henrique José Domiciano [UNIFESP]
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/1702450858580199pt_BR
dc.contributor.authorSouza, Amanda Oliveira [UNIFESP]
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7462320272075175pt_BR
dc.date.accessioned2021-03-19T18:07:11Z
dc.date.available2021-03-19T18:07:11Z
dc.date.issued2020-06-30
dc.description.abstractA proposta desta monografia, que tem por título Divisão Sexual do Trabalho em Call Centers: um estudo em duas empresas do setor de teleatendimento, consistiu em analisar as condições de trabalho das trabalhadoras teleatendentes em duas empresas do segmento de teleatendimento localizadas na cidade de São Paulo. A investigação se propôs a trabalhar a relação entre a divisão sexual do trabalho, da forma como ocorre nas sociedades capitalistas, e as condições de utilização e exploração do trabalho com ênfase nas formas de precarização e a aparente flexibilidade existentes no Call Center. Partimos das seguintes perguntas: em que medida as novas configurações de trabalho, estruturadas de acordo com as Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (NTICS), requalificam as relações de exploração das mulheres trabalhadoras? As relações de trabalho no Call Center seriam expressão de uma nova forma de exploração do trabalho das mulheres? Para responder tais questionamentos que fundamentam nossa investigação, utilizamos técnicas de pesquisa empírica, com a realização de entrevistas semiestruturadas, de forma a coletar dados sobre as relações de trabalho das trabalhadoras e dos trabalhadores do setor de teleatendimento, com abordagem qualitativa, bem como uma revisão bibliográfica dos temas relacionados à precarização e a flexibilização do trabalho e, sobretudo, à divisão sexual do trabalho.pt_BR
dc.description.sponsorshipFundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)pt_BR
dc.description.sponsorshipIDFAPESP: 2018/07198-4pt_BR
dc.format.extent82 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifesp.br/handle/11600/60586
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de São Paulopt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.subjectSociologiapt_BR
dc.subjectTrabalhopt
dc.subjectGêneropt
dc.subjectDivisão Sexual do Trabalhopt
dc.titleDivisão Sexual do Trabalho em Call Centers: um estudo em duas empresas do setor de teleatendimentopt_BR
dc.title.alternativeSexual Division of labor in the Call Center Sections: A study in two telecom companiesen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
unifesp.campusEscola de Filosofia, Letras e Ciências Humanas (EFLCH)pt_BR
unifesp.departamentoCiências Sociaispt_BR
unifesp.graduacaoCiências Sociaispt_BR
unifesp.knowledgeAreaOutrapt_BR
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