Influência da cultura organizacional sobre as práticas de gestão da qualidade e a percepção do desempenho organizacional
Data
2022-02-08
Autores
Fuoco, Natalia Langenfeld 
Orientadores
Kissimoto, Kumiko Oshio
Tipo
Trabalho de conclusão de curso
Título da Revista
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Resumo
A adoção de sistemas de gestão da qualidade, sobretudo por meio da certificação
ISO 9001, vem sendo continuamente adotado por diversas organizações.
Entretanto, embora seja possível observar casos de sucesso, algumas organizações
falham nesse processo. As causas que explicam os casos de fracasso ainda não são
claras. Contudo, alguns estudos apontam que esses fatores podem não estar
ligados a ferramentas e técnicas utilizadas, mas sim a aspectos comportamentais e
culturais das organizações. Esses estudos enfatizam a importância da cultura e
pedem um exame mais aprofundado da ligação entre atributos culturais,
operacionais e de práticas de gestão da qualidade. Neste contexto, o objetivo do
presente trabalho foi comprrender como a cultura organizacional influencia a
gestão da qualidade e o desempenho organizacional em organizações brasileiras.
Para isso, com base na pesquisa desenvolvida por Gambi (2014), três hipóteses
foram testadas, sendo: H1) o perfil cultural afeta a efetividade no uso das
ferramentas da qualidade; H2) o perfil cultural afeta a percepção de desempenho
organizacional; H3) o uso das ferramentas da qualidade afetam a percepção do
desempenho organizacional. Para isso, foi aplicado um questionário e a análise
dos dados foi realizada utilizando Modelagem de Equações Estruturais (Structural
Equation Modeling - SEM). Analisando os resultados obtidos, pode-se concluir
que, a cultura organizacional influencia na adoção de técnicas da gestão da
qualidade e que a gestão da qualidade pode ser bem-sucedida em diferentes perfis
culturais, sugerindo que não há apenas um perfil cultural exclusivo que forneça
condições apropriadas para o sucesso da gestão da qualidade. Corroborando com a
visão pluralista da qualidade.
Descrição
Citação
FUOCO, Natalia Langenfeld. Influência da cultura organizacional sobre as práticas de gestão da qualidade e a percepção do desempenho organizacional. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração ) - Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Política, Economia e Negócios, Osasco, 2022.