Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

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dc.citation.issue6
dc.citation.volume30
dc.contributor.authorde Oliveira Sa Macedo, Giselle Pinto [UNIFESP]
dc.contributor.authorD'Innocenzo, Maria [UNIFESP]
dc.coverageSao Paulo
dc.date.accessioned2020-09-01T13:21:19Z
dc.date.available2020-09-01T13:21:19Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractObjective: To evaluate the satisfaction index of pediatric patients' companions in relation to the quality of care provided in an emergency service. Methods: Cross-sectional and descriptive study conducted in a Pediatric Emergency Room of a teaching hospital with participation of 300 companions of pediatric patients. A validated instrument was offered to family members for their evaluation of the emergency service quality. Results: Pediatric patients' companions demonstrated satisfaction with the quality of care provided at the Pediatric Emergency Room. There was a significant statistical difference (p<0.05) in the satisfaction index of family members of children diagnosed with dermatological diseases and who received medications administered via rectal route, and those who sought the service because they considered it a reference or because they did not have health insurance. Conclusion: The family members surveyed are satisfied with the quality of care provided to their children in the emergency room service.en
dc.description.abstractObjetivo: Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência. Métodos: Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência. Resultados: Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo Pronto-Socorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde. Conclusão: Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.pt
dc.description.affiliationUniv Fed Sao Paulo, Escola Paulista Enfermagem, Sao Paulo, SP, Brazil
dc.description.affiliationUnifespUniv Fed Sao Paulo, Escola Paulista Enfermagem, Sao Paulo, SP, Brazil
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dc.description.sourceWeb of Science
dc.format.extent635-643
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/1982-0194201700092
dc.identifier.citationActa Paulista De Enfermagem. Sao Paulo, v. 30, n. 6, p. 635-643, 2017.
dc.identifier.doi10.1590/1982-0194201700092
dc.identifier.fileS0103-21002017000600635-en.pdf
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dc.identifier.issn0103-2100
dc.identifier.scieloS0103-21002017000600635
dc.identifier.urihttps://repositorio.unifesp.br/handle/11600/58197
dc.identifier.wosWOS:000422883300010
dc.language.isoeng
dc.language.isopor
dc.publisherUniv Fed Sao Paulo, Dept Enfermagen
dc.relation.ispartofActa Paulista De Enfermagem
dc.rightsAcesso aberto
dc.subjectQuality of health careen
dc.subjectEmergency service, hospitalen
dc.subjectChilden
dc.subjectPatient satisfactionen
dc.subjectQualidade da assistência à saúdept
dc.subjectServiço hospitalar de emergênciapt
dc.subjectCriançapt
dc.subjectSatisfação do pacientept
dc.titleSatisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantilpt
dc.title.alternativeSatisfaction of quality of care in a Pediatric Emergency Roomen
dc.typeArtigo
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