Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem

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dc.contributor.authorPolizer, Regiane [UNIFESP]
dc.contributor.authorD'Innocenzo, Maria [UNIFESP]
dc.contributor.institutionFundação de Medicina do ABC
dc.contributor.institutionUniversidade de São Paulo (USP)
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.date.accessioned2015-06-14T13:36:22Z
dc.date.available2015-06-14T13:36:22Z
dc.date.issued2006-08-01
dc.description.abstractThis study detaches the importance of the perception of the customer in the process of evaluation of the nursing assistance. Through of bibliographical study research in the period understood between 1990 and 2004. This study reviewed on customer's satisfaction, where had been identified to concepts and publications that approached the perception of the customer as important factor in the evaluation of the nursing assistance. Thus, concluding, that customer has important paper in the attainment of the resulted real of the offered assistance, therefore characterizes as source of opinions and suggestions assisting in the process of evaluation.en
dc.description.abstractEste estudio destaca la importancia de la opinión del cliente en el proceso de la evaluación de la asistencia de enfermería. Atravéz de la investigación bibliográfica en el período comprendido entre 1990 y 2004. Fue realizado una revisión acerca de la satisfacción del cliente, donde fueran identificados los conceptos y a las publicaciones de la opinión del cliente como factor importante en la evaluación de la asistencia de enfermería. La conclusíon fue que el cliente tiene papel importante en el obtencíon del verdadero resultado de la asistencia ofrecida, por lo tanto se caracteriza como fuente de las opiniones y sugestiones que asisten al proceso de la evaluación.es
dc.description.abstractO estudo destaca a importância da percepção do cliente no processo de avaliação da assistência de enfermagem. Através da pesquisa bibliográfica no período compreendido entre 1990 e 2004. Realizou-se uma revisão sobre satisfação do cliente, onde foram identificados conceitos e publicações que abordassem a percepção do cliente como fator importante na avaliação da assistência de enfermagem. Assim, concluindo que o cliente tem papel importante na obtenção do verdadeiro resultado da assistência oferecida, pois se caracteriza como fonte de opiniões e sugestões auxiliando no processo de avaliação.pt
dc.description.affiliationFundação de Medicina do ABC
dc.description.affiliationUniversidade de São Paulo
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Departamento de Enfermagem
dc.description.affiliationUnifespUNIFESP, Depto. de Enfermagem
dc.description.sourceSciELO
dc.format.extent548-551
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0034-71672006000400014
dc.identifier.citationRevista Brasileira de Enfermagem. Associação Brasileira de Enfermagem, v. 59, n. 4, p. 548-551, 2006.
dc.identifier.doi10.1590/S0034-71672006000400014
dc.identifier.fileS0034-71672006000400014.pdf
dc.identifier.issn0034-7167
dc.identifier.scieloS0034-71672006000400014
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifesp.br/handle/11600/3197
dc.language.isopor
dc.publisherAssociação Brasileira de Enfermagem
dc.relation.ispartofRevista Brasileira de Enfermagem
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHealth services administrationen
dc.subjectQuality indicators,health careen
dc.subjectNursing careen
dc.subjectAdministração de Serviços de Saúdept
dc.subjectIndicadores de Qualidade em Assistência à Saúdept
dc.subjectCuidados de Enfermagempt
dc.titleSatisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagempt
dc.title.alternativeThe costumer's satisfaction in the nursing assistance avaluationen
dc.title.alternativeLa satisfacción del cliente en la evaluación de la asistencia de enfermeríaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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