Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar

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dc.contributor.authorLopes, Juliana de Lima [UNIFESP]
dc.contributor.authorCardoso, Maria Lucia Alves Pereira [UNIFESP]
dc.contributor.authorAlves, Vera Lucia de Souza
dc.contributor.authorD'Innocenzo, Maria [UNIFESP]
dc.contributor.institutionInstituto do Coração
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.date.accessioned2015-06-14T13:38:59Z
dc.date.available2015-06-14T13:38:59Z
dc.date.issued2009-01-01
dc.description.abstractOBJECTIVE: To describe the methodology used to measure outpatient satisfaction with nursing care and to report their actual satisfaction scores. METHODS: This was a descriptive retrospective cross-sectional study. Data were collected from December 2003 through October 2005 from a database provided by the department of marketing of a large hospital in São Paulo City. RESULTS: The majority of outpatients (99%) were satisfied with nursing care. CONCLUSION: Outpatients satisfaction was due to their expectation, needs, and nursing care received.en
dc.description.abstractOBJETIVO: Describir la metodología utilizada para medir la satisfacción del cliente externo con relación a los cuidados de enfermería y presentar el índice de satisfacción de estos clientes en cuanto a los cuidados de enfermería. MÉTODOS: Se trata de un estudio descriptivo, de corte transversal, retrospectivo y abordaje cuantitativo, realizado en una institución hospitalaria de gran porte localizada en la ciudad de São Paulo, en el período de diciembre del 2003 a octubre del 2005. El estudio fue elaborado a partir de datos proporcionados por el Departamento de Marketing de la Institución. RESULTADOS: Los resultados demostraron que el 99% de los clientes investigados (3.860) están satisfechos con los cuidados de enfermería. CONCLUSIÓN: La satisfacción de los clientes es resultante de la atención a las expectativas y necesidades atendidas por los cuidados de enfermería recibidos.es
dc.description.abstractOBJETIVO: Descrever a metodologia utilizada para mensurar a satisfação do cliente externo com relação aos cuidados de enfermagem e apresentar o índice de satisfação destes clientes quanto aos cuidados de enfermagem. MÉTODOS: Estudo descritivo, de corte transversal, retrospectivo e abordagem quantitativa. realizado em uma instituição hospitalar de grande porte localizada na cidade de São Paulo, no período de dezembro de 2003 a outubro de 2005. O estudo foi elaborado a partir de dados fornecidos pelo Departamento de Marketing da Instituição. RESULTADOS: Os resultados demonstraram que 99% dos clientes pesquisados (3.860) estão satisfeitos com os cuidados de enfermagem. CONCLUSÃO: A satisfação dos clientes é decorrente do atendimento às expectativas e necessidades atendidas pelos cuidados de enfermagem recebidos.pt
dc.description.affiliationInstituto do Coração
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) GEPAV SE
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) GEPAV Departamento de Enfermagem
dc.description.affiliationUnifespUNIFESP, GEPAV SE
dc.description.affiliationUnifespUNIFESP, GEPAV Depto. de Enfermagem
dc.description.sourceSciELO
dc.format.extent136-141
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0103-21002009000200004
dc.identifier.citationActa Paulista de Enfermagem. Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), v. 22, n. 2, p. 136-141, 2009.
dc.identifier.doi10.1590/S0103-21002009000200004
dc.identifier.fileS0103-21002009000200004-en.pdf
dc.identifier.fileS0103-21002009000200004-pt.pdf
dc.identifier.issn0103-2100
dc.identifier.scieloS0103-21002009000200004
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifesp.br/handle/11600/4793
dc.identifier.wosWOS:000269670200004
dc.language.isopor
dc.publisherEscola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.relation.ispartofActa Paulista de Enfermagem
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectNursing careen
dc.subjectQuality indicatorsen
dc.subjectHealth careen
dc.subjectPractice managementen
dc.subjectPatient satisfactionen
dc.subjectCuidados de enfermagempt
dc.subjectIndicadores de qualidade em assistência à saúdept
dc.subjectGerenciamento de prática profissionalpt
dc.subjectSatisfação do pacientept
dc.titleSatisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalarpt
dc.title.alternativeOutpatient satisfaction with nursing careen
dc.title.alternativeSatisfacción de clientes sobre cuidados de enfermería en el contexto hospitalarioes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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