Os usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar: estudo de caso de uma operadora de plano de saúde

Página do item simplificado
dc.contributor.authorMeneses, Consuelo Sampaio [UNIFESP]
dc.contributor.authorCecilio, Luiz Carlos de Oliveira [UNIFESP]
dc.contributor.authorAndreazza, Rosemarie [UNIFESP]
dc.contributor.authorAraújo, Eliane Cardoso de [UNIFESP]
dc.contributor.authorCuginotti, Aloísio Punhagui [UNIFESP]
dc.contributor.authorChioro, Arthur [UNIFESP]
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.contributor.institutionUniversidade Metropolitana de Santos
dc.date.accessioned2015-06-14T13:45:12Z
dc.date.available2015-06-14T13:45:12Z
dc.date.issued2013-01-01
dc.description.abstractThis paper presents the results obtained from qualitative research conducted with a group of users involved in Case Management, a program which was developed by a company of a medical group to provide healthcare for patients in situations of high vulnerability. The study sought to create a perspective in which the experience of the user, instead of representing merely additional or superimposed information upon the quality of services, is considered an inherent part of the arrangement under scrutiny, with the ability to highlight its internal qualities and contradictions. The results show how patients attribute high value to the healthcare they receive, with special emphasis on the bond that is created with the health team in charge, even when contact is only by telephone. Simultaneously, they are able to perceive the double-sided aspect presented by the regulation/assistance model found in the technological arrangement at issue, notably in relation to the prominent role played by the economic bias towards cost reduction - which lies in the forefront of its operationalization - and the final impact it has upon the final quality of healthcare.en
dc.description.abstractO artigo apresenta os resultados de investigação realizada junto a usuários do case management, programa desenvolvido por uma empresa de medicina de grupo para o cuidado de pacientes vivendo situação de alta vulnerabilidade. Buscou-se construir uma perspectiva na qual a experiência do usuário, ao invés de representar apenas uma informação adicional ou superposta à qualidade dos serviços, é considerada parte indissociável do arranjo estudado, com potência para iluminar qualidades e contradições internas. Os resultados mostram como os pacientes dão alto valor aos cuidados recebidos, com especial ênfase no vínculo criado com a equipe responsável, mesmo que apenas por via telefônica. Ao mesmo tempo, conseguem perceber a dupla face regulação/modelo assistencial presente no arranjo tecnológico estudado, sobretudo o quanto o forte viés econômico de redução de custo que preside sua operacionalização impacta na qualidade final do cuidado.pt
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.description.affiliationUniversidade Metropolitana de Santos
dc.description.affiliationUnifespUNIFESP
dc.description.sourceSciELO
dc.format.extent57-66
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S1413-81232013000100007
dc.identifier.citationCiência & Saúde Coletiva. ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva, v. 18, n. 1, p. 57-66, 2013.
dc.identifier.doi10.1590/S1413-81232013000100007
dc.identifier.fileS1413-81232013000100007.pdf
dc.identifier.issn1413-8123
dc.identifier.scieloS1413-81232013000100007
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifesp.br/handle/11600/7548
dc.identifier.wosWOS:000313837300007
dc.language.isopor
dc.publisherABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva
dc.relation.ispartofCiência & Saúde Coletiva
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHealth policyen
dc.subjectplanning and managementen
dc.subjectSupplemental healthcare servicesen
dc.subjectHealth managementen
dc.subjectManaged care programsen
dc.subjectCase managementen
dc.subjectOrganizational innovationen
dc.subjectPolíticaspt
dc.subjectPlanejamento e administração em saúdept
dc.subjectSaúde suplementarpt
dc.subjectGestão em saúdept
dc.subjectProgramas de atenção gerenciadapt
dc.subjectCase managementpt
dc.subjectInovação organizacionalpt
dc.titleOs usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar: estudo de caso de uma operadora de plano de saúdept
dc.title.alternativeUsers and the technological transition in the supplemental health sector: case study of a health insurance plan companyen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
S1413-81232013000100007.pdf
Tamanho:
62.2 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Baixar
Coleções
Em verificação - Geral