Proposta de aplicação das ferramentas lean no ambulatório de retina do departamento de oftalmologia e ciências visuais da Universidade Federal de São Paulo
Arquivos
Data
2022
Autores
Botelho, Janaina Mendonça 
Orientadores
Hirai, Flavio Eduardo
Tipo
Dissertação de mestrado
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Objetivo: Avaliar a aceitação por parte dos colaboradores da implementação da
ferramenta LEAN em um processo administrativo do ambulatório de retina.
Métodos: Foi realizado um estudo transversal no setor de Retina e Vítreo do
Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da Universidade Federal de
São Paulo (UNIFESP) entre fevereiro de 2019 e julho de 2019. O processo de
agendamento cirúrgico foi selecionado e foi elaborado um livreto explicando as
ferramentas LEAN para possíveis mudanças neste departamento.
Colaboradores do setor reponderam um questionário em relação a possível
implantação deste projeto no setor. Resultados: durante o processo de estudo
foram analisados um total de 3.128 pacientes em uma agenda contínua em um
determinado tempo, sendo que 700 faltaram, totalizando um número de 2.428
pacientes atendidos no setor de maração cirúrgica. Destes, 448 (15,8%)
retornaram posteriormente para realizar algum tipo de agendamento cirúrgico.
Baseado nos questionários para os colaboradores, observamos que 30%
apresentaram uma certa insegurança com relação a pesquisa, 80% se revelam
insatisfeitos com tarefas realizadas, 60% acham o processo atual ineficiente e
60% relatam dificuldade em aceitar um novo processo. Conclusão: Este estudo
concluiu que houve pouca aceitação dos colaboradores na implementação da
ferramenta LEAN em um processo administrativo do Setor de Retina e Vítreo do
Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da UNIFESP.