Proposta de aplicação das ferramentas lean no ambulatório de retina do departamento de oftalmologia e ciências visuais da Universidade Federal de São Paulo

Abstract

Objetivo: Avaliar a aceitação por parte dos colaboradores da implementação da ferramenta LEAN em um processo administrativo do ambulatório de retina. Métodos: Foi realizado um estudo transversal no setor de Retina e Vítreo do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) entre fevereiro de 2019 e julho de 2019. O processo de agendamento cirúrgico foi selecionado e foi elaborado um livreto explicando as ferramentas LEAN para possíveis mudanças neste departamento. Colaboradores do setor reponderam um questionário em relação a possível implantação deste projeto no setor. Resultados: durante o processo de estudo foram analisados um total de 3.128 pacientes em uma agenda contínua em um determinado tempo, sendo que 700 faltaram, totalizando um número de 2.428 pacientes atendidos no setor de maração cirúrgica. Destes, 448 (15,8%) retornaram posteriormente para realizar algum tipo de agendamento cirúrgico. Baseado nos questionários para os colaboradores, observamos que 30% apresentaram uma certa insegurança com relação a pesquisa, 80% se revelam insatisfeitos com tarefas realizadas, 60% acham o processo atual ineficiente e 60% relatam dificuldade em aceitar um novo processo. Conclusão: Este estudo concluiu que houve pouca aceitação dos colaboradores na implementação da ferramenta LEAN em um processo administrativo do Setor de Retina e Vítreo do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da UNIFESP.