Processo de Aquisição de ERPS por Pequenas e Médias Empresas: Oferta de Fornecedores X Desejo dos Gestores

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Data
2022-02-22
Autores
Negrão, Victoria Françoese Beltrame [UNIFESP]
Orientadores
Santos Júnior, Durval Lucas dos [UNIFESP]
Tipo
Trabalho de conclusão de curso de graduação
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Resumo
Empresas buscam sistemas informacionais para ajudar a integrar suas funções e melhorar seus processos de negócios. Os sistemas ERP (do inglês Enterprise Resource Planning) são uma das soluções que vêm ganhando espaço no mercado para satisfazer essa necessidade. Entretanto, esses sistemas foram incialmente desenhados para grandes empresas, que têm características diferentes de empresas de menor porte. Isso traz desafios na escolha e implementação desses sistemas em pequenas e médias empresas (PMEs). Este trabalho tem como objetivo identificar quais os fatores influenciam na escolha e adoção de um sistema ERP em pequenas e médias empresas no Brasil. Para tanto, o estudo classifica-se como exploratório e descritivo, com uma abordagem de pesquisa qualitativa. O universo de pesquisa a ser considerado abrange empresas com até 99 funcionários que implementaram um sistema ERP nos últimos dois anos. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas junto a gestores destas pequenas e médias empresas. Com a análise dos dados, foi possível entender quais são os fatores que mais influenciam as PMEs a escolherem determinado fornecedor e quais os fatores que foram cruciais na implementação bem-sucedida do software. Como conclusão deste trabalho, foi possível perceber que o custo é o fator principal na seleção de um sistema ERP para pequenas e médias empresas, e que os fatores treinamento, suporte dado pelo fornecedor e o sistema ser intuitivo ao uso, são os principais fatores críticos de sucesso na implementação do mesmo para essas empresas.
Companies seek information systems to help integrate their functions and improve business processes. ERP systems (Enterprise Resource Planning) are one of the solutions that have been gaining ground in the market to satisfy this need. However, these systems were initially designed for large companies, which have different characteristics from smaller companies. This brings challenges in choosing and implementing these systems in small and medium-sized enterprises (SMEs). This work aims to identify which factors influence the choice and adoption of an ERP system in small and medium-sized companies in Brazil. Therefore, the study is classified as exploratory and descriptive, with a qualitative research approach. The research universe to be considered encompasses companies with up to 99 employees that have implemented an ERP system in the last two years. Data were collected through semi-structured interviews applied to managers of these small and medium-sized companies. With the data analysis, it was possible to understand which are the factors that most influence SMEs to choose a particular supplier and which factors were crucial in the successful implementation of the software. As a conclusion of this work, it was possible to perceive that the cost is the main factor in the selection of an ERP system for small and medium companies, and that the training, support given by the supplier and the system being intuitive to use, are the main critical success factors in the implementation of the same for these companies.
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