A uberização e suas estrelas: uma proposta de gestão algorítmica do trabalhador just in time baseada em indicadores estratégicos de desempenho

Abstract

O capitalismo vem se transformando rapidamente rumo a era da pura tecnologia e plena interação entre homem e máquinas, um reflexo marcante disso é o crescimento da “uberização”, termo esse que retrata o uso de aplicativos digitais na construção da prestação de serviço informal que é rankeada diretamente pelo consumidor em relação ao seu grau de satisfação com o produto, serviço e/ou empresa que lhe atendeu. Este trabalho tem como objetivo analisar se essas ferramentas (em específico a que cria uma ponte entre restaurantes, entregadores e consumidores) cumprem com seu objetivo de otimizar e melhorar o trabalho das empresas no que é proposto, observando de que forma as empresas lidam com as informações recebidas e como elas conseguem utilizar essas informações para tomada de decisões eficientes.

Capitalism has been rapidly transforming towards the era of pure technology and full interaction between man and machines, a striking reflection of this is the growth of "uberization", a term that portrays the use of digital applications in the construction of informal service provision that is ranked directly by the consumer in relation to their degree of satisfaction with the product, service and/or company that served them. This work aims to analyze whether these tools (specifically the one that creates a bridge between restaurants, delivery people and consumers) fulfill their objective of optimizing and improving the work of companies in what is proposed, observing how companies deal with the information received and how they are able to use this information to make efficient decisions.