Avaliacao da qualidade de atendimento em setor de oftalmologia baseada em informacao colhida por questionario dirigido

Abstract

Objetivo: Verificar os fatores que exercem maior influencia na escolha do oftalmologista e determinar as expectativas do paciente, em relacao ao atendimento medico prestado. Material e metodos: Foram entrevistados 1011 pacientes por meio de questionario dirigido, contendo dados pessoais e perguntas especificas sobre criterios de escolha do profissional, objetivando, assim, ressaltar caracteristicas mais importantes no atendimento ambulatorial em oftalmologia no Hospital CEMA (SP - Brasil). Resultados: Do total dos pacientes entrevistados, de uma maneira geral, observou-se que a qualidade mais importante buscada em seu atendimento medico foi a competencia (31 por cento) e a experiencia profissional foi o fator que mais exerceu influencia na avaliacao da competencia do profissional (74 por cento). Tambem pudemos observar que o aspecto mais negativo do medico foi a falta de atencao (26 por cento). Quanto a intencao de retorno, 97 por cento dos pacientes retornariam e indicariam o profissional. Conclusao: Dos resultados obtidos, concluimos que as caracteristicas pessoais do profissional de Saúde sao as que mais influenciam na formulacao do conceito de satisfacao por parte do paciente