Vantagens e desvantagens de uma clínica oftalmológica em um centro de compras, segundo visão dos clientes
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Data
2003
Autores
Barroca, Renato Peres [UNIFESP]
Orientadores
Hinrichsen, Sylvia Maria de Lemos [UNIFESP]
Tipo
Dissertação de mestrado
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Resumo
A cada dia, a competicao, na area de Saúde, torna-se mais acirrada e, para a sobrevivencia profissional, e imperativo vislumbrar novos nichos de atuacao. A oftalmologia e uma especialidade que evoluiu, principalmente, nas ultimas tres decadas, coincidindo com um crescente aumento tecnologico e surgimento da necessidade de evolucao na administracao hospitalar. capacitando-a acompanhar a grande complexidade gerencial gerada. Em todo setor que existe avanco de tecnologia e incorporacao de inovacoes, as quebras de paradigmas estao presentes, levando a um evidente aumento na necessidade de planejamento estrategico bem elaborado. Alem disso, qualquer organizacao que busque competitividade e qualidade deve ter o foco no cliente e pensar no futuro com metodos para permanecer no ramo e estabelecer um compromisso inabalavel com a qualidade e produtividade. A Gestão centrada nos clientes e uma estrategia voltada para a conquista e retencao dos pacientes. A implementacao de estrategias de gestoes, na area de Saúde, com visao de futuro de longo alcance e orientadas para os clientes esta no topo das prioridades em todo o mundo, com a sociedade exigindo uma ampla transformacao nas praticas gerenciais do setor. Dentro destes novos conceitos de gerenciamento em Saúde esta a utilizacao de clinicas em centros de compras. Este estudo tem por finalidade determinar os principais motivos da preferencia dos clientes que buscaram o atendimento oftalmologico na unidade do Hospital de Olhos de Pernambuco, localizada no Plaza Shopping Casa Forte, no periodo de 17 de marco a 02 de abril de 2003, assim como identificar as desvantagens deste atendimento e estudar o uso do centro de compras como local para consultas medicas e opcao de investimento para as organizacoes de Saúde. Com a aplicacao de um questionario, entrevistou-se 73 clientes. A localizacao foi a principal vantagem apontada (47 respostas, 23,6 por cento), seguido pela possibilidade de fazer varias atividades no mesmo local (43 respostas, 21,6 por cento), ambiente (39 respostas, 19,6 por cento), pronto atendimento (33 respostas, 16,6 por cento) e facilidade de estacionar (32 respostas, 16,1 por cento). Apenas 17 (24,6 por cento) pacientes relataram algum tipo desvantagem, com a principal desvantagem sendo a falta de outros exames oftalmologicos complementares, com seis (31,6 por cento) queixas, seguido pela demora no atendimento (quatro respostas, 21,0 por cento); falta de equipamentos para emergencias, ambiente da clinica e queixas com o estacionamento do centro de compras com duas respostas cada (10,5 por cento); horario de funcionamento da clinica, presenca de varios medicos diferentes e excesso de atrativos para criancas fora da clinica, prejudicando o atendimento dos mesmos, com uma (5,3 por cento) citacao cada. A formacao de clinicas e centros medicos em centros de compras esta crescendo em todo Brasil e se mostrando como um campo de atuacao para as organizacoes de Saúde, pois propicia aos clientes usufruirem de toda a infraestrutura do local, sem perda na eficacia do atendimento
Descrição
Citação
São Paulo: [s.n.], 2003. 35 p.