Experiencia de gerenciamento de enfermagem em unidade de cardiologia: em busca de melhor qualidade e pretacao de servicos

Abstract

O profissional que quiser manter-se capacitado dentro do contexto de competitividade de trabalho atual, deve desenvolver a consCiência da obrigatoriedade de aprimoramento continuo. Qualidade e a palavra-chave em todas as areas, e a industria tem trabalhado com afinco nesse sentido. Esse movimento esta se estendendo para o setor da Saúde, chamando a atencao da sociedade, do Governo e das instituicoes privadas. Ciente da necessidade em acompanhar esse movimento, a enfermagem da Cardiologia do Hospital São Paulo iniciou um processo de mudanca no estilo de gerenciamento da unidade, aplicando empiricamente conceitos do processo de Gestão de Qualidade Total. No inicio como em toda mudanca, houve certa resistencia, mas ao longo do processo a ideia conquistou a aderencia de todos aqueles que estavam prontos para crescer. Houve alteracao na dinamica de internacoes, aumentando significantemente o numero de pacientes atendidos no final do periodo estudado, confirmando na pratica a teoria da Gestão de Qualidade Total, que preconiza que o Ser Humano e a maior e mais importante ferramenta na busca da Qualidade