Os usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar: estudo de caso de uma operadora de plano de saúde

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dc.contributor.author Meneses, Consuelo Sampaio [UNIFESP]
dc.contributor.author Cecilio, Luiz Carlos de Oliveira [UNIFESP]
dc.contributor.author Andreazza, Rosemarie [UNIFESP]
dc.contributor.author Araújo, Eliane Cardoso de [UNIFESP]
dc.contributor.author Cuginotti, Aloísio Punhagui [UNIFESP]
dc.contributor.author Chioro dos Reis, Ademar Arthur [UNIFESP]
dc.date.accessioned 2015-06-14T13:45:12Z
dc.date.available 2015-06-14T13:45:12Z
dc.date.issued 2013-01-01
dc.identifier http://dx.doi.org/10.1590/S1413-81232013000100007
dc.identifier.citation Ciência & Saúde Coletiva. ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva, v. 18, n. 1, p. 57-66, 2013.
dc.identifier.issn 1413-8123
dc.identifier.uri http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/7548
dc.description.abstract This paper presents the results obtained from qualitative research conducted with a group of users involved in Case Management, a program which was developed by a company of a medical group to provide healthcare for patients in situations of high vulnerability. The study sought to create a perspective in which the experience of the user, instead of representing merely additional or superimposed information upon the quality of services, is considered an inherent part of the arrangement under scrutiny, with the ability to highlight its internal qualities and contradictions. The results show how patients attribute high value to the healthcare they receive, with special emphasis on the bond that is created with the health team in charge, even when contact is only by telephone. Simultaneously, they are able to perceive the double-sided aspect presented by the regulation/assistance model found in the technological arrangement at issue, notably in relation to the prominent role played by the economic bias towards cost reduction - which lies in the forefront of its operationalization - and the final impact it has upon the final quality of healthcare. en
dc.description.abstract O artigo apresenta os resultados de investigação realizada junto a usuários do case management, programa desenvolvido por uma empresa de medicina de grupo para o cuidado de pacientes vivendo situação de alta vulnerabilidade. Buscou-se construir uma perspectiva na qual a experiência do usuário, ao invés de representar apenas uma informação adicional ou superposta à qualidade dos serviços, é considerada parte indissociável do arranjo estudado, com potência para iluminar qualidades e contradições internas. Os resultados mostram como os pacientes dão alto valor aos cuidados recebidos, com especial ênfase no vínculo criado com a equipe responsável, mesmo que apenas por via telefônica. Ao mesmo tempo, conseguem perceber a dupla face regulação/modelo assistencial presente no arranjo tecnológico estudado, sobretudo o quanto o forte viés econômico de redução de custo que preside sua operacionalização impacta na qualidade final do cuidado. pt
dc.format.extent 57-66
dc.language.iso por
dc.publisher ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva
dc.relation.ispartof Ciência & Saúde Coletiva
dc.rights Acesso aberto
dc.subject Health policy en
dc.subject planning and management en
dc.subject Supplemental healthcare services en
dc.subject Health management en
dc.subject Managed care programs en
dc.subject Case management en
dc.subject Organizational innovation en
dc.subject Políticas pt
dc.subject Planejamento e administração em saúde pt
dc.subject Saúde suplementar pt
dc.subject Gestão em saúde pt
dc.subject Programas de atenção gerenciada pt
dc.subject Case management pt
dc.subject Inovação organizacional pt
dc.title Os usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar: estudo de caso de uma operadora de plano de saúde pt
dc.title.alternative Users and the technological transition in the supplemental health sector: case study of a health insurance plan company en
dc.type Artigo
dc.contributor.institution Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.contributor.institution Universidade Metropolitana de Santos
dc.description.affiliation Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.description.affiliation Universidade Metropolitana de Santos
dc.description.affiliationUnifesp UNIFESP
dc.identifier.file S1413-81232013000100007.pdf
dc.identifier.scielo S1413-81232013000100007
dc.identifier.doi 10.1590/S1413-81232013000100007
dc.description.source SciELO
dc.identifier.wos WOS:000313837300007



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Name: S1413-81232013000100007.pdf
Size: 63.69Kb
Format: PDF
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