Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem

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dc.contributor.author Ruthes, Rosa Maria [UNIFESP]
dc.contributor.author Feldman, Liliane Bauer [UNIFESP]
dc.contributor.author Cunha, Isabel Cristina Kowal Olm [UNIFESP]
dc.date.accessioned 2015-06-14T13:41:38Z
dc.date.available 2015-06-14T13:41:38Z
dc.date.issued 2010-04-01
dc.identifier http://dx.doi.org/10.1590/S0034-71672010000200023
dc.identifier.citation Revista Brasileira de Enfermagem. Associação Brasileira de Enfermagem, v. 63, n. 2, p. 317-321, 2010.
dc.identifier.issn 0034-7167
dc.identifier.uri http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/5694
dc.description.abstract Reflection about a doctorate's thesis. It was carried through an abstraction of the described theory by specialist authors in thematic, a transposition for the practical of competency management in nursing. The essential competency shows attributes of knowledge, ability and attitude - called CHA, to add value to the organization of health with focus in the customer. It is essential to awake in all the team, the responsibility and real concern with the patient, family and visitors. The professional constitutes oneself as the inspired leader of its group. The management competency of the nurse can give change to the development of the human resources and promote the enchantment in the attendance of the customers, making the difference in the health organizations. en
dc.description.abstract Reflexión en tesis de doctorado. Fue llevada con abstracción de la teoría descrita por los autores especialistas en la temática, transposición para el práctico de la gerencia de la capacidad en el oficio de enfermera. La capacidad esencial demuestra cualidades del conocimiento, de la capacidad y de la actitud - CHA llamado, de agregar valor a la organización de salud con el foco en el cliente. Es esencial despertarse en todo el equipo, la responsabilidad y la preocupación verdadera con el paciente, la familia y los visitantes. El profesional se constituye como el líder inspirado de su grupo. La capacidad de la gerencia de la enfermera puede dar el cambio al desarrollo de los recursos humanos y promover encantamiento en la atención de los clientes, influyendo en las organizaciones de salud. es
dc.description.abstract Uma reflexão sobre tese de doutorado, na qual foi realizada uma abstração da teoria descrita por autores especialistas na temática e uma transposição para a prática da gestão por competência em Enfermagem. A Competência elenca atributos de conhecimento, habilidade e atitude - denominados CHA, para agregar valor à organização de saúde com foco no cliente. É imprescindível despertar em toda a equipe, a responsabilidade e efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde. pt
dc.format.extent 317-321
dc.language.iso por
dc.publisher Associação Brasileira de Enfermagem
dc.relation.ispartof Revista Brasileira de Enfermagem
dc.rights Acesso aberto
dc.subject Practice management en
dc.subject Nursing en
dc.subject Professional competency en
dc.subject Gerenciamento da prática profissional pt
dc.subject Enfermagem pt
dc.subject Competência Profissional pt
dc.title Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem pt
dc.title.alternative Focus on the customer: an essential tool in management competence in nursing en
dc.title.alternative Foco en el cliente: una herramienta esencial en la gestión por competencia en emfermería es
dc.type Artigo
dc.contributor.institution Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.description.affiliation Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Departamento de Enfermagem Grupo de Estudo e Pesquisa em Administração de Serviços de Saúde e Gerenciamento de Enfermagem
dc.description.affiliationUnifesp UNIFESP, Depto. de Enfermagem Grupo de Estudo e Pesquisa em Administração de Serviços de Saúde e Gerenciamento de Enfermagem
dc.identifier.file S0034-71672010000200023.pdf
dc.identifier.scielo S0034-71672010000200023
dc.identifier.doi 10.1590/S0034-71672010000200023
dc.description.source SciELO



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Name: S0034-71672010000200023.pdf
Size: 60.14Kb
Format: PDF
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