Foco no cliente e foco no mercao- uma proposta para a excelencia no atendimento em uma clinica oftalmologica

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dc.contributor.author Silva, Gislaine Sanglard da [UNIFESP]
dc.date.accessioned 2015-12-06T23:04:24Z
dc.date.available 2015-12-06T23:04:24Z
dc.date.issued 2003
dc.identifier.citation São Paulo: [s.n.], 2003. 49 p.
dc.identifier.uri http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/19789
dc.description.abstract Objetivos: Propor a utilizacao de conceitos e praticas de Gestão de Pessoas e Marketing para a avaliacao, capacitacao, desenvolvimento e motivacao do capital humano em uma clinica oftalmologica, apos identificacao dos pontos fracos da equipe e da organizacao. Metodos: Foram realizadas pesquisas de satisfacao com os clientes e aplicado um questionario junto aos colaboradores. Resultados: A pesquisa mostrou a insatisfacao dos clientes em relacao aos seguintes pontos do capital humano da empresa: atendimento telefonico, atendimento medico (tempo de espera), atendimento das recepcionistas e atendentes de enfermagem. Os colaboradores (funcionarios) citaram como principais necessidades a falta de relacionamento com a direcao e socios, a pouca integracao da equipe, a falta de motivacao com o trabalho, insatisfacao com a remuneracao e falta de treinamento continuo. Conclusao: A pesquisa foi eficaz na identificacao dos pontos fracos da equipe e da organizacao, mostrando nos seus resultados a necessidade de se implementar medidas para a capacitacao, desenvolvimento e motivacao do capital humano para se alcancar a excelencia no atendimento pt
dc.format.extent 49 p.
dc.language.iso por
dc.publisher Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.rights Acesso restrito
dc.subject Marketing pt
dc.subject Pesquisa pt
dc.subject Eficiência Organizacional pt
dc.title Foco no cliente e foco no mercao- uma proposta para a excelencia no atendimento em uma clinica oftalmologica pt
dc.title.alternative Focus on the client and focus on the market- a proposal for quality service in an ophthalmic clinic: assessing and investing in personnel en
dc.type Dissertação de mestrado
dc.identifier.file epm-11452.pdf
dc.description.source BV UNIFESP: Teses e dissertações
unifesp.campus Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Medicina pt



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