Qualidade do atendimento em um setor de planejamento familiar sob a percepcao de usuarias

Qualidade do atendimento em um setor de planejamento familiar sob a percepcao de usuarias

Título alternativo Attendance quality on planning family sector under user perception
Autor Moraes, Patricia Albuquerque Autor UNIFESP Google Scholar
Resumo Trata-se de uma pesquisa descritiva que teve como objetivo conhecer a opiniao de usuarias de um Setor de Planejamento Familiar sobre a qualidade percebida acerca do atendimento recebido. O estudo foi realizado no Setor de Planejamento Familiar da Universidade Federal de São Paulo, sendo a amostra constituida por 271 mulheres que consentiram em participar da pesquisa, respondendo a um questionario semi-estruturado de saida. Segundo a opiniao das usuarias, 97,0 por cento informaram terem sido atendidas com educacao na recepcao e 98,9 por cento consideraram satisfatoria a atencao recebida da equipe. Sobre o ambiente, 98,9 por cento da clientela o consideraram limpo e o mesmo numero relatou ter recebido as informacoes que desejavam e compreenderam as explicacoes do profissional Quanto ao exame ginecologico, 94,3 por cento das usuarias receberam informacoes sobre o procedimento antes que o mesmo fosse realizado 98,8 por cento compreenderam essas informacoes e 97,5 por cento alegaram que houve privacidade nb momento da consulta. Quanto ao metodo contraceptivo que utilizavam, 83,0 por cento informaram estarem adaptadas, sendo que 63,4 por cento adotaram o metodo de sua escolha. A opiniao sobre o atendimento recebido revela satisfacao de 95,0 por cento das usuarias apesar do tempo de espera que foi considerado longo e 99,6 por cento recomendariam o setor para parentes e amigas. Os resultados obtidos permitiram concluir que ha um bom nivel de satisfacao por parte das usuarias e que a longa espera para o atendimento) nao foi considerada um fator impeditivo para atribuir qualidade ao Setor estudado
Palavra-chave Gestão da Qualidade
Satisfação do Paciente
Planejamento Familiar
Idioma Português
Data de publicação 2003
Publicado em São Paulo: [s.n.], 2003. 82 p.
Publicador Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
Extensão 82 p.
Direito de acesso Acesso restrito
Tipo Tese de doutorado
Endereço permanente http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/19520

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